privacy
Klantenservice 
FAQ‘s
Heeft u een vraag? Kijk dan eerst even of uw vraag hieronder wordt beantwoord.
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Klik dan hier voor onze online helpdesk.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Antwoord: Leveringen in Nederland:
Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 4,95 EUR.
Leveringen in Duitsland:
Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 5,75 EUR.
Wij leveren niet naar België
Hoe kan ik een vraag stellen aan de klantenservice?
Antwoord: Om een vraag te stellen aan onze online klantenservice moet u ingelogd zijn. Het grote voordeel hiervan is dat alles gedocumenteerd staat (bij "Uw Account") en ons team u sneller en beter van dienst kan zijn.
Onze klantenservice medewerkers staan tijdens kantooruren klaar om u snel en deskundig van de juiste informatie te voorzien. U ontvangt op werkdagen binnen twee uur per mail antwoord op uw vraag.
Klik hier om een vraag te stellen, ons antwoord te lezen of uw support historie te bekijken.
Kan ik jullie telefonisch bereiken?
Antwoord: Voor de meest effici�nte afhandeling van uw vragen verwijzen wij u graag naar onze online klantenservice.
Onze support medewerkers staan op werkdagen van 8:00 to 17:00 uur voor u klaar om u snel en deskundig van de juiste informatie te voorzien. Het grote voordeel hiervan is dat alles gedocumenteerd staat en ons team u sneller en beter van dienst kan zijn. In de meeste gevallen ontvangt u binnen twee uur per mail antwoord op uw vraag.
Daarnaast is onze telefonische klantenservice bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 12:00 uur op nummer 0049 2452 977 0411.
Hoe kan ik de status van mijn order raadplegen?
Antwoord: Om de status van geplaatste orders te raadplegen moet u eerst inloggen. Vervolgens kunt u bij "Uw Account" onder "Order-/ bestelstatus" de voortgang van uw order volgen. Wij werken met de volgende statussen:
Verklaring status bij vooruitbetaling:
1 = bestelling ontvangen, wacht op betaling*/ uitlevering**
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden
Verklaring status bij betaling met iDeal / rembours / creditcard:
1 = bestelling ontvangen/ wacht op uitlevering**
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden
* U ontvangt een e-mail zodra wij uw betaling verwerkt hebben.
** Het kan helaas wel eens voorkomen dat een artikel tijdelijk niet leverbaar is. U ontvangt dan via e-mail een update van de levertijd.
Hoe werkt jullie webshop?
Antwoord: Bestellen bij Opus Supplies Deutschland GmbH gaat snel en simpel. Ons bestelproces bestaat uit vier overzichtelkijke stappen. Uw bestelling wordt pas definitief na uw bevestiging.
Stap 1. Selecteer uw artikelen/ inhoud winkelwagen
Met de button "winkelwagen" of "bestel" voegt u een artikel toe aan uw bestelling. Klik daarna bij "Winkelwagen" op "Kassa".
Wilt u meerdere exemplaren van hetzelfde artikel bestellen? U kunt hier de aantallen aanpassen.
Klik op het "prullenbakje" om een artikel te verwijderen.
Is uw bestelling compleet? Ga dan naar stap 2.
Stap 2. Inloggen/ registreren
Als u nog niet bent ingelogd kunt u hier inloggen met uw klantnummer en e-mailadres.
Bestelt u voor het eerst bij Opus? Dan kunt u zich bij deze stap registreren en uw adresgegevens invullen.
Stap 3. Adresgegevens controleren en betaalwijze kiezen
Bij deze stap controleert u het factuur- en afleveradres op juistheid. Indien nodig kunt u deze wijzigen.
Voor de betaalwijze heeft u de keuze uit:
- iDeal
- rembours
- vooruitbetaling
- creditcard
Klik vervolgens op "Ga verder".
Stap 4. Bestelling afronden
Controleer alle gegevens voor uw bestelling nogmaals op juistheid.
Wilt u nog iets wijzigen? Doe dit dan nu, als de bestelling is afgerond kunnen geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.
Klopt alles? Dan kunt u de bestelling afronden door te klikken op "Plaats bestelling".
U ontvangt dan een orderbevestiging per mail.
Hoe werkt vooruitbetalen met telebankieren?
Antwoord: Betaling per "vooruitbetaling' houdt in dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst zelf het orderbedrag overmaakt op de rekening van Opus, bijvoorbeeld met telebankieren. Nadat wij uw betaling verwerkt hebben, wordt uw bestelling verzendklaar gemaakt.
Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra (rembours)kosten met zich mee.
Speciaal voor onze klanten uit Nederland hebben wij een rekening bij de Rabobank Nederland geopend, het nummer is 3988.43.678 t.n.v. Opus Supplies Deutschland GmbH te Heinsberg.
Belangrijk!
Vermeld in de betaalomschrijving altijd uw klantnummer en het ordernummer van de bestelling. Hiermee voorkomt u vertraging in het verwerken van uw bestelling.
Zodra wij uw betaling hebben verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Er is een verkeerd artikel geleverd. Wat nu?
Antwoord: Bestellingen worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerkt en verzonden. Er kan echter wel eens iets misgaan. Mocht u goederen ontvangen hebben die u niet besteld heeft, meld dit dan aan onze online klantenservice.
Een van onze supportmedewerkers zal het probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid oplossen.
Hoe werkt een rembourszending?
Antwoord: Kiest u voor de betaalmethode "Rembours" bij het plaatsen van uw bestelling, dan betaalt u contant bij aflevering aan de postbode.
Het is mogelijk dat in uw woonplaats op zaterdag en in de avonduren om veiligheidsredenen geen rembourszendingen worden afgeleverd.
Wanneer u niet thuis bent als de postbode langskomt, ontvangt u hiervan een bewijs in uw brievenbus. Met dit bewijs (en legitimatie) kunt u het pakket binnen twee weken afhalen op het postkantoor. Ook wanneer u geen gepast geld heeft voor de postbode, kunt u het pakket op het postkantoor betalen. U kunt daar ook met uw PIN-pas afrekenen.
Wat is jullie adres?
Antwoord:
Opus Supplies Deutschland GmbH
Borsigstraβe 72
D-52525 Heinsberg
Belangrijk!
Voor het retour sturen en omruilen van artikelen hebben wij, om verzendkosten te besparen, een postbus in Nederland. Kijk voor meer informatie bij "Ruilen en retouren".
Veertien dagen afkoelingsperiode. Wat houdt dit in?
Antwoord: U kunt een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke gesealde (harde schijven en geheugen) verpakking zit. Producten die beschadigd of incompleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
U kunt bij de online klantenservice een retourformulier aanvragen. U krijgt daarna zo spoedig mogelijk een bevestiging, waarna u de artikelen retour kunt sturen naar:
Opus Supplies Deutschland GmbH
p/a Postbus 1303
6040 KH Roermond
Nederland
Belangrijk!
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet in behandeling genomen. Na ontvangst zal het aankoopbedrag van de goederen per omgaande aan u worden terugbetaald.
Het is ook mogelijk de producten om te ruilen. U kunt dit aangeven op het retourformulier.
Heffingen op lege CD's en DVD's
Antwoord: Prijzen zijn exclusief Levy, Thuiskopie, GEMA en andere heffingen.
Bestellingen worden rechtstreeks door de klant besteld bij Opus Supplies Deutschland GmbH in Heinsberg, Duitsland.
Transport van de goederen wordt in opdracht van de klant via TNT Post of DHL Express verzonden en is te alle tijden in naam van de klant. Hierdoor kan het zijn dat u in uw land als importeur wordt gezien.
Hoe kan ik mijn adresgegevens of e-mailadres wijzigen?
Antwoord: Om uw gegevens te wijzigen moet u ingelogd zijn. Vervolgens kunt u bij "Uw Account" kiezen voor de optie "Uw gegevens wijzigen".
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Antwoord: Aan het inpakken van uw bestelling wordt de grootst mogelijke zorg besteed. Wij verpakken in speciaal voor ons gefabriceerde kartonnen dozen van extra stevige kwaliteit. Deze worden, nadat uw order verzameld is, opgevuld met luchtkussentjes.
Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW?
Antwoord: Alle op de website getoonde prijzen zijn in euro's inclusief 19% BTW, onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en typefouten.
Voor bedrijven: alle prijzen zijn inclusief uw lokale BTW-tarief. U kunt de BTW op uw aangifte omzetbelasting verrekenen.
Hebben jullie een actuele voorraadstatus op de website?
Antwoord: Ja, bij elk product in de shop staat een levertijd in werkdagen vermeld.
Mocht uw bestelling door leveringsproblemen onverhoopt vertraging optreden, dan krijgt u hierover per e-mail bericht.
Hoe lang is de levertijd van artikelen met de status "tijdelijk uitverkocht"?
Antwoord: Artikelen met de status "tijdelijk uitverkocht" zijn normaal gesproken na 3 werkdagen weer leverbaar.
Hoe werkt jullie webshop?
Antwoord: Bestellen bij Opus Supplies Deutschland GmbH gaat snel en simpel. Ons bestelproces bestaat uit vier overzichtelkijke stappen. Uw bestelling wordt pas definitief na uw bevestiging.
Stap 1. Selecteer uw artikelen/ inhoud winkelwagen
Met de button "winkelwagen" of "bestel" voegt u een artikel toe aan uw bestelling. Klik daarna bij "Winkelwagen" op "Kassa".
Wilt u meerdere exemplaren van hetzelfde artikel bestellen? U kunt hier de aantallen aanpassen.
Klik op het "prullenbakje" om een artikel te verwijderen.
Is uw bestelling compleet? Ga dan naar stap 2.
Stap 2. Inloggen/ registreren
Als u nog niet bent ingelogd kunt u hier inloggen met uw klantnummer en e-mailadres.
Bestelt u voor het eerst bij Opus? Dan kunt u zich bij deze stap registreren en uw adresgegevens invullen.
Stap 3. Adresgegevens controleren en betaalwijze kiezen
Bij deze stap controleert u het factuur- en afleveradres op juistheid. Indien nodig kunt u deze wijzigen.
Voor de betaalwijze heeft u de keuze uit:
- iDeal
- rembours
- vooruitbetaling
- creditcard
Klik vervolgens op "Ga verder".
Stap 4. Bestelling afronden
Controleer alle gegevens voor uw bestelling nogmaals op juistheid.
Wilt u nog iets wijzigen? Doe dit dan nu, als de bestelling is afgerond kunnen geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.
Klopt alles? Dan kunt u de bestelling afronden door te klikken op "Plaats bestelling".
U ontvangt dan een orderbevestiging per mail.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil deze wijzigen. Kan dat?
Antwoord: Ons ordersysteem verwerkt bestellingen volautomatisch. Het is hierdoor helaas niet mogelijk om uw geplaatste bestelling te wijzigen.
Kan ik op één klantnummer meerdere afleveradressen gebruiken?
Antwoord: Nee, dit is helaas niet mogelijk en wel om de volgende reden:
Wanneer u een bestelling heeft geplaatst, wordt deze in onze administratie software ingelezen. Iedere keer dat de weborders in onze administratie worden ingelezen, worden gewijzigde adresgegevens overschreven. Door deze technische beperking is het niet mogelijk twee bestellingen met verschillende afleveradressen achter elkaar op één klantnummer te plaatsen. Het laatst ingevulde afleveradres zal namelijk het vorige overschrijven.
Wij adviseren u in dit geval een tweede klantnummer aan te maken. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Antwoord: Ja, nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, krijgt u een orderbevestiging per e-mail. Hierin staat nogmaals een overzicht met alle bestelinformatie.
Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer in dat geval of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen.
Is dat niet het geval? Neem dan direct contact op met onze online klantenservice.
Hoe kan ik de status van mijn order raadplegen?
Antwoord: Om de status van geplaatste orders te raadplegen moet u eerst inloggen. Vervolgens kunt u bij "Uw Account" onder "Order-/ bestelstatus" de voortgang van uw order volgen. Wij werken met de volgende statussen:
Verklaring status bij vooruitbetaling:
1 = bestelling ontvangen, wacht op betaling*/ uitlevering**
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden
Verklaring status bij betaling met iDeal / rembours / creditcard:
1 = bestelling ontvangen/ wacht op uitlevering**
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden
* U ontvangt een e-mail zodra wij uw betaling verwerkt hebben.
** Het kan helaas wel eens voorkomen dat een artikel tijdelijk niet leverbaar is. U ontvangt dan via e-mail een update van de levertijd.
Hoe werkt betalen met creditcard?
Antwoord: Betalingen met Mastercard of Visa vinden plaats via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Uw gegevens worden direct geverifieerd bij de creditcardmaatschappij, die uw betaling binnen enkele seconden beoordeeld ter goedkeuring.
Al uw gegevens, inclusief uw creditcardnummer, worden beveiligd met SSL. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling), die voorkomt dat kwaadwillenden uw gegevens kunnen misbruiken. Uw creditcard nummer wordt om veiligheidsredenen bovendien niet opgeslagen en eenmalig gebruikt voor betaling van uw order.
Hoe werkt betalen met iDEAL?
Antwoord: Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Als internetbankier kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
iDEAL is een gezamenlijk initiatief van Rabobank, SNS Regio bank, Fortis, ABN AMRO, Friesland bank, ASN bank, Triodos en ING bank.
Na elke betaling met iDEAL kunt u een betaalbevestiging afdrukken. Ook binnen internetbankieren en op uw rekeningafschrift is elke betaling met iDEAL zichtbaar.
Betalen met iDEAL betalen is gratis bij Opus.
Hoe werkt een rembourszending?
Antwoord: Kiest u voor de betaalmethode "Rembours" bij het plaatsen van uw bestelling, dan betaalt u contant bij aflevering aan de postbode.
Het is mogelijk dat in uw woonplaats op zaterdag en in de avonduren om veiligheidsredenen geen rembourszendingen worden afgeleverd.
Wanneer u niet thuis bent als de postbode langskomt, ontvangt u hiervan een bewijs in uw brievenbus. Met dit bewijs (en legitimatie) kunt u het pakket binnen twee weken afhalen op het postkantoor. Ook wanneer u geen gepast geld heeft voor de postbode, kunt u het pakket op het postkantoor betalen. U kunt daar ook met uw PIN-pas afrekenen.
Hoe werkt vooruitbetalen met telebankieren?
Antwoord: Betaling per "vooruitbetaling' houdt in dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst zelf het orderbedrag overmaakt op de rekening van Opus, bijvoorbeeld met telebankieren. Nadat wij uw betaling verwerkt hebben, wordt uw bestelling verzendklaar gemaakt.
Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra (rembours)kosten met zich mee.
Speciaal voor onze klanten uit Nederland hebben wij een rekening bij de Rabobank Nederland geopend, het nummer is 3988.43.678 t.n.v. Opus Supplies Deutschland GmbH te Heinsberg.
Belangrijk!
Vermeld in de betaalomschrijving altijd uw klantnummer en het ordernummer van de bestelling. Hiermee voorkomt u vertraging in het verwerken van uw bestelling.
Zodra wij uw betaling hebben verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Antwoord: Leveringen in Nederland:
Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 4,95 EUR.
Leveringen in Duitsland:
Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 5,75 EUR.
Wij leveren niet naar België
Kan ik mijn bestelling laten versturen naar een afwijkend afleveradres?
Antwoord: Ja, u kunt uw bestelling laten afleveren op een ander adres dan het factuuradres.
Belangrijk!
Wanneer u de bestelling op uw werk laat afleveren, vergeet dan niet de bedrijfsnaam in te voeren. Bijvoorbeeld: Dhr. A Janssen / Firma X. De praktijk leert namelijk dat TNT Post het pakket anders niet bezorgd.
Hoe kan ik een vraag stellen aan de klantenservice?
Antwoord: Om een vraag te stellen aan onze online klantenservice moet u ingelogd zijn. Het grote voordeel hiervan is dat alles gedocumenteerd staat (bij "Uw Account") en ons team u sneller en beter van dienst kan zijn.
Onze klantenservice medewerkers staan tijdens kantooruren klaar om u snel en deskundig van de juiste informatie te voorzien. U ontvangt op werkdagen binnen twee uur per mail antwoord op uw vraag.
Klik hier om een vraag te stellen, ons antwoord te lezen of uw support historie te bekijken.
Kan ik jullie telefonisch bereiken?
Antwoord: Voor de meest effici�nte afhandeling van uw vragen verwijzen wij u graag naar onze online klantenservice.
Onze support medewerkers staan op werkdagen van 8:00 to 17:00 uur voor u klaar om u snel en deskundig van de juiste informatie te voorzien. Het grote voordeel hiervan is dat alles gedocumenteerd staat en ons team u sneller en beter van dienst kan zijn. In de meeste gevallen ontvangt u binnen twee uur per mail antwoord op uw vraag.
Daarnaast is onze telefonische klantenservice bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 12:00 uur op nummer 0049 2452 977 0411.
Wat is jullie adres?
Antwoord:
Opus Supplies Deutschland GmbH
Borsigstraβe 72
D-52525 Heinsberg
Belangrijk!
Voor het retour sturen en omruilen van artikelen hebben wij, om verzendkosten te besparen, een postbus in Nederland. Kijk voor meer informatie bij "Ruilen en retouren".
Garantievoorwaarden BD-R en BD-RE (Blu-Ray) media
Antwoord: Uit de praktijk blijkt dat er op dit moment geen enkele BD-R/ BD-RE (Blu-Ray) media compatibel is met alle apparatuur (getest met de Pioneer BDR-202 en LG GGW-H20L i.c.m. Nero Burning Rom 8).
Belangrijk!
Zorg ervoor dat u altijd de nieuwste firmware op uw writer installeert. U kunt deze firmware downloaden via de website van de fabrikant van uw Blu-Ray writer.
Opus neemt geen aangebroken verpakkingen terug als blijkt dat de BD-R/ BD-RE niet compatibel is met uw apparatuur. Ongeopende verpakkingen nemen wij altijd retour.
Garantie stappenplan
Wilt u gebruik maken van de garantie? Dan vragen wij u onderstaand stappenplan aan te houden. Op die manier kunnen wij uw retouraanvraag zo snel mogelijk afhandelen.
Stap 1: Meld bij onze online klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
Stap 2: U ontvangt instructies voor de verzending van het artikel.
Belangrijk!
Verstuur het artikel met een pakketdienst die een handtekening vereist bij aflevering. Pakketten die u opstuurt, maar nooit bij ons aankomen, worden door ons niet vergoed. Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.
Stap 3: Na ontvangst van uw zending onderzoeken wij de klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.
Als na onderzoek blijkt dat het door u geretourneerde artikel geen defect vertoont, zijn wij genoodzaakt 5,75 EUR onderzoeks- en administratiekosten in rekening te brengen.
Wij geven geen garantie op beschadigingen aan hardware ten gevolge van het gebruik van BD-R/ BD-RE media.
Garantievoorwaarden CD en DVD media
Antwoord: Er bestaan geen CD/ DVD media die compatibel zijn met alle apparatuur. Wij kunnen geen aangebroken verpakkingen terugnemen als blijkt dat deze niet compatibel zijn met uw apparatuur. Ongeopende verpakkingen nemen wij altijd retour.
Belangrijk!
Zorg ervoor dat u altijd de nieuwste firmware op uw writer installeert. U kunt deze firmware downloaden van de website van de fabrikant.
Bent u van mening dat de problemen niet veroorzaakt worden door incompatibiliteit? U kunt in dat geval twee onbeschreven CD's/ DVD's aan ons retourneren. Wij zullen deze dan testen op onze apparatuur. Wij testen met de Pioneer DVR-115 en Optiarc AD-7203 writers. In het programma Nero DiscSpeed worden de schijfjes gebrand en wordt vervolgens de kwaliteit getest. Aan de hand van de testresultaten wordt bepaald of de door u geretourneerde CD's/ DVD's defect zijn of niet. Onze writers zijn altijd voorzien van de laatste firmware versie.
Garantie stappenplan
Wilt u gebruik maken van de garantie? Dan vragen wij u onderstaand stappenplan aan te houden. Op die manier kunnen wij uw retouraanvraag zo snel mogelijk afhandelen.
Stap 1: Meld bij onze online klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
Stap 2: U ontvangt instructies voor de verzending van het artikel.
Belangrijk!
Verstuur het artikel met een pakketdienst die een handtekening vereist bij aflevering. Pakketten die u opstuurt, maar nooit bij ons aankomen, worden door ons niet vergoed. Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.
Stap 3: Na ontvangst van uw zending onderzoeken wij de klacht en komen zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Wij geven geen garantie op beschadigingen aan hardware ten gevolge van het gebruik van CD en DVD media.
Ik heb een defect artikel binnen de garantie termijn. Wat moet ik doen?
Antwoord: Mocht uw artikel defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze artikelen is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Wij hebben geen eigen reparatiedienst en laten defecte producten altijd herstellen door de fabrikant.
Belangrijk!
Voordat u een artikel retour zendt, moet u eerst een beschrijving van het defect geven en een retourformulier aanvragen. Het formulier kunt u aanvragen via onze online klantenservice.
Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat nu?
Antwoord: Indien uw artikel direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan contact op met onze online klantenservice.
Een van onze medewerkers zal het probleem zo spoedig mogelijk naar tevredenheid oplossen.
Ik wil gebruik maken van de garantie. Hoe werkt dat?
Antwoord: Wanneer u gebruik wilt maken van de garantie, vragen wij u onderstaand stappenplan aan te houden. Op die manier kunnen wij uw retouraanvraag zo snel mogelijk afhandelen.
Garantie stappenplan
Stap 1: Meld bij onze online klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
Stap 2: U ontvangt instructies voor de verzending van het artikel.
Belangrijk!
Verstuur het artikel met een pakketdienst die een handtekening vereist bij aflevering. Pakketten die u opstuurt, maar nooit bij ons aankomen, worden door ons niet vergoed. Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.
Stap 3: Na ontvangst van uw zending onderzoeken wij de klacht en stellen wij zo snel mogelijk een oplossing voor.
Voor CD en DVD media, geheugenkaartjes en USB-sticks zijn beperkte voorwaarden van toepassing. Kijk daarvoor bij "Garantievoorwaarden CD en DVD media" of "Garantievoorwaarden USB en Flash memory".
Wie betaalt de verzendkosten als ik iets retour wil sturen?
Antwoord: De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Opus draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende artikel.
Er is een verkeerd artikel geleverd. Wat nu?
Antwoord: Bestellingen worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerkt en verzonden. Er kan echter wel eens iets misgaan. Mocht u goederen ontvangen hebben die u niet besteld heeft, meld dit dan aan onze online klantenservice.
Een van onze supportmedewerkers zal het probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid oplossen.
Veertien dagen afkoelingsperiode. Wat houdt dit in?
Antwoord: U kunt een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke gesealde (harde schijven en geheugen) verpakking zit. Producten die beschadigd of incompleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
U kunt bij de online klantenservice een retourformulier aanvragen. U krijgt daarna zo spoedig mogelijk een bevestiging, waarna u de artikelen retour kunt sturen naar:
Opus Supplies Deutschland GmbH
p/a Postbus 1303
6040 KH Roermond
Nederland
Belangrijk!
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet in behandeling genomen. Na ontvangst zal het aankoopbedrag van de goederen per omgaande aan u worden terugbetaald.
Het is ook mogelijk de producten om te ruilen. U kunt dit aangeven op het retourformulier.
Kan ik bij jullie veilig met creditcard betalen?
Antwoord: Ja, tijdens creditcard betalingen wordt de verbinding tussen u en Opus beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig.
U herkent een veilige SSL-verbinding aan het 'slotje' in de onderste statusbalk van uw browser.
Zie ook "Hoe werkt betalen met creditcard?" (bij "Betaling en levering").
Wat is jullie privacybeleid?
Antwoord: Opus hecht grote waarde aan de privacy van haar klanten.
Uw persoonsgegevens wordt door ons niet verkocht of doorgespeeld aan derden. Uw gegevens worden veilig opgeslagen in onze niet-publiek toegankelijke database en worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de bestelling en overeenkomst.
Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Opus beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te kunnen betalen heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het 'slotje' in de statusbalk van uw browser.
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Klik dan hier voor onze online helpdesk.
TOP 10 FAQ
Hoeveel bedragen de verzendkosten?Antwoord: Leveringen in Nederland:
Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 4,95 EUR.
Leveringen in Duitsland:
Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 5,75 EUR.
Wij leveren niet naar België
Hoe kan ik een vraag stellen aan de klantenservice?Antwoord: Om een vraag te stellen aan onze online klantenservice moet u ingelogd zijn. Het grote voordeel hiervan is dat alles gedocumenteerd staat (bij "Uw Account") en ons team u sneller en beter van dienst kan zijn.
Onze klantenservice medewerkers staan tijdens kantooruren klaar om u snel en deskundig van de juiste informatie te voorzien. U ontvangt op werkdagen binnen twee uur per mail antwoord op uw vraag.
Klik hier om een vraag te stellen, ons antwoord te lezen of uw support historie te bekijken.
Kan ik jullie telefonisch bereiken?Antwoord: Voor de meest effici�nte afhandeling van uw vragen verwijzen wij u graag naar onze online klantenservice.
Onze support medewerkers staan op werkdagen van 8:00 to 17:00 uur voor u klaar om u snel en deskundig van de juiste informatie te voorzien. Het grote voordeel hiervan is dat alles gedocumenteerd staat en ons team u sneller en beter van dienst kan zijn. In de meeste gevallen ontvangt u binnen twee uur per mail antwoord op uw vraag.
Daarnaast is onze telefonische klantenservice bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 12:00 uur op nummer 0049 2452 977 0411.
Hoe kan ik de status van mijn order raadplegen?Antwoord: Om de status van geplaatste orders te raadplegen moet u eerst inloggen. Vervolgens kunt u bij "Uw Account" onder "Order-/ bestelstatus" de voortgang van uw order volgen. Wij werken met de volgende statussen:
Verklaring status bij vooruitbetaling:
1 = bestelling ontvangen, wacht op betaling*/ uitlevering**
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden
Verklaring status bij betaling met iDeal / rembours / creditcard:
1 = bestelling ontvangen/ wacht op uitlevering**
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden
* U ontvangt een e-mail zodra wij uw betaling verwerkt hebben.
** Het kan helaas wel eens voorkomen dat een artikel tijdelijk niet leverbaar is. U ontvangt dan via e-mail een update van de levertijd.
Hoe werkt jullie webshop?Antwoord: Bestellen bij Opus Supplies Deutschland GmbH gaat snel en simpel. Ons bestelproces bestaat uit vier overzichtelkijke stappen. Uw bestelling wordt pas definitief na uw bevestiging.
Stap 1. Selecteer uw artikelen/ inhoud winkelwagen
Met de button "winkelwagen" of "bestel" voegt u een artikel toe aan uw bestelling. Klik daarna bij "Winkelwagen" op "Kassa".
Wilt u meerdere exemplaren van hetzelfde artikel bestellen? U kunt hier de aantallen aanpassen.
Klik op het "prullenbakje" om een artikel te verwijderen.
Is uw bestelling compleet? Ga dan naar stap 2.
Stap 2. Inloggen/ registreren
Als u nog niet bent ingelogd kunt u hier inloggen met uw klantnummer en e-mailadres.
Bestelt u voor het eerst bij Opus? Dan kunt u zich bij deze stap registreren en uw adresgegevens invullen.
Stap 3. Adresgegevens controleren en betaalwijze kiezen
Bij deze stap controleert u het factuur- en afleveradres op juistheid. Indien nodig kunt u deze wijzigen.
Voor de betaalwijze heeft u de keuze uit:
- iDeal
- rembours
- vooruitbetaling
- creditcard
Klik vervolgens op "Ga verder".
Stap 4. Bestelling afronden
Controleer alle gegevens voor uw bestelling nogmaals op juistheid.
Wilt u nog iets wijzigen? Doe dit dan nu, als de bestelling is afgerond kunnen geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.
Klopt alles? Dan kunt u de bestelling afronden door te klikken op "Plaats bestelling".
U ontvangt dan een orderbevestiging per mail.
Hoe werkt vooruitbetalen met telebankieren?Antwoord: Betaling per "vooruitbetaling' houdt in dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst zelf het orderbedrag overmaakt op de rekening van Opus, bijvoorbeeld met telebankieren. Nadat wij uw betaling verwerkt hebben, wordt uw bestelling verzendklaar gemaakt.
Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra (rembours)kosten met zich mee.
Speciaal voor onze klanten uit Nederland hebben wij een rekening bij de Rabobank Nederland geopend, het nummer is 3988.43.678 t.n.v. Opus Supplies Deutschland GmbH te Heinsberg.
Belangrijk!
Vermeld in de betaalomschrijving altijd uw klantnummer en het ordernummer van de bestelling. Hiermee voorkomt u vertraging in het verwerken van uw bestelling.
Zodra wij uw betaling hebben verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Er is een verkeerd artikel geleverd. Wat nu?Antwoord: Bestellingen worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerkt en verzonden. Er kan echter wel eens iets misgaan. Mocht u goederen ontvangen hebben die u niet besteld heeft, meld dit dan aan onze online klantenservice.
Een van onze supportmedewerkers zal het probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid oplossen.
Hoe werkt een rembourszending?Antwoord: Kiest u voor de betaalmethode "Rembours" bij het plaatsen van uw bestelling, dan betaalt u contant bij aflevering aan de postbode.
Het is mogelijk dat in uw woonplaats op zaterdag en in de avonduren om veiligheidsredenen geen rembourszendingen worden afgeleverd.
Wanneer u niet thuis bent als de postbode langskomt, ontvangt u hiervan een bewijs in uw brievenbus. Met dit bewijs (en legitimatie) kunt u het pakket binnen twee weken afhalen op het postkantoor. Ook wanneer u geen gepast geld heeft voor de postbode, kunt u het pakket op het postkantoor betalen. U kunt daar ook met uw PIN-pas afrekenen.
Wat is jullie adres?Antwoord:
Opus Supplies Deutschland GmbH
Borsigstraβe 72
D-52525 Heinsberg
Belangrijk!
Voor het retour sturen en omruilen van artikelen hebben wij, om verzendkosten te besparen, een postbus in Nederland. Kijk voor meer informatie bij "Ruilen en retouren".
Veertien dagen afkoelingsperiode. Wat houdt dit in?Antwoord: U kunt een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke gesealde (harde schijven en geheugen) verpakking zit. Producten die beschadigd of incompleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
U kunt bij de online klantenservice een retourformulier aanvragen. U krijgt daarna zo spoedig mogelijk een bevestiging, waarna u de artikelen retour kunt sturen naar:
Opus Supplies Deutschland GmbH
p/a Postbus 1303
6040 KH Roermond
Nederland
Belangrijk!
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet in behandeling genomen. Na ontvangst zal het aankoopbedrag van de goederen per omgaande aan u worden terugbetaald.
Het is ook mogelijk de producten om te ruilen. U kunt dit aangeven op het retourformulier.
Algemeen
Heffingen op lege CD's en DVD'sAntwoord: Prijzen zijn exclusief Levy, Thuiskopie, GEMA en andere heffingen.
Bestellingen worden rechtstreeks door de klant besteld bij Opus Supplies Deutschland GmbH in Heinsberg, Duitsland.
Transport van de goederen wordt in opdracht van de klant via TNT Post of DHL Express verzonden en is te alle tijden in naam van de klant. Hierdoor kan het zijn dat u in uw land als importeur wordt gezien.
Hoe kan ik mijn adresgegevens of e-mailadres wijzigen?Antwoord: Om uw gegevens te wijzigen moet u ingelogd zijn. Vervolgens kunt u bij "Uw Account" kiezen voor de optie "Uw gegevens wijzigen".
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?Antwoord: Aan het inpakken van uw bestelling wordt de grootst mogelijke zorg besteed. Wij verpakken in speciaal voor ons gefabriceerde kartonnen dozen van extra stevige kwaliteit. Deze worden, nadat uw order verzameld is, opgevuld met luchtkussentjes.
Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW?Antwoord: Alle op de website getoonde prijzen zijn in euro's inclusief 19% BTW, onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en typefouten.
Voor bedrijven: alle prijzen zijn inclusief uw lokale BTW-tarief. U kunt de BTW op uw aangifte omzetbelasting verrekenen.
Assortiment en voorraad
Hebben jullie een actuele voorraadstatus op de website?Antwoord: Ja, bij elk product in de shop staat een levertijd in werkdagen vermeld.
Mocht uw bestelling door leveringsproblemen onverhoopt vertraging optreden, dan krijgt u hierover per e-mail bericht.
Hoe lang is de levertijd van artikelen met de status "tijdelijk uitverkocht"?Antwoord: Artikelen met de status "tijdelijk uitverkocht" zijn normaal gesproken na 3 werkdagen weer leverbaar.
Bestellen
Hoe werkt jullie webshop?Antwoord: Bestellen bij Opus Supplies Deutschland GmbH gaat snel en simpel. Ons bestelproces bestaat uit vier overzichtelkijke stappen. Uw bestelling wordt pas definitief na uw bevestiging.
Stap 1. Selecteer uw artikelen/ inhoud winkelwagen
Met de button "winkelwagen" of "bestel" voegt u een artikel toe aan uw bestelling. Klik daarna bij "Winkelwagen" op "Kassa".
Wilt u meerdere exemplaren van hetzelfde artikel bestellen? U kunt hier de aantallen aanpassen.
Klik op het "prullenbakje" om een artikel te verwijderen.
Is uw bestelling compleet? Ga dan naar stap 2.
Stap 2. Inloggen/ registreren
Als u nog niet bent ingelogd kunt u hier inloggen met uw klantnummer en e-mailadres.
Bestelt u voor het eerst bij Opus? Dan kunt u zich bij deze stap registreren en uw adresgegevens invullen.
Stap 3. Adresgegevens controleren en betaalwijze kiezen
Bij deze stap controleert u het factuur- en afleveradres op juistheid. Indien nodig kunt u deze wijzigen.
Voor de betaalwijze heeft u de keuze uit:
- iDeal
- rembours
- vooruitbetaling
- creditcard
Klik vervolgens op "Ga verder".
Stap 4. Bestelling afronden
Controleer alle gegevens voor uw bestelling nogmaals op juistheid.
Wilt u nog iets wijzigen? Doe dit dan nu, als de bestelling is afgerond kunnen geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.
Klopt alles? Dan kunt u de bestelling afronden door te klikken op "Plaats bestelling".
U ontvangt dan een orderbevestiging per mail.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil deze wijzigen. Kan dat?Antwoord: Ons ordersysteem verwerkt bestellingen volautomatisch. Het is hierdoor helaas niet mogelijk om uw geplaatste bestelling te wijzigen.
Kan ik op één klantnummer meerdere afleveradressen gebruiken?Antwoord: Nee, dit is helaas niet mogelijk en wel om de volgende reden:
Wanneer u een bestelling heeft geplaatst, wordt deze in onze administratie software ingelezen. Iedere keer dat de weborders in onze administratie worden ingelezen, worden gewijzigde adresgegevens overschreven. Door deze technische beperking is het niet mogelijk twee bestellingen met verschillende afleveradressen achter elkaar op één klantnummer te plaatsen. Het laatst ingevulde afleveradres zal namelijk het vorige overschrijven.
Wij adviseren u in dit geval een tweede klantnummer aan te maken. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?Antwoord: Ja, nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, krijgt u een orderbevestiging per e-mail. Hierin staat nogmaals een overzicht met alle bestelinformatie.
Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer in dat geval of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen.
Is dat niet het geval? Neem dan direct contact op met onze online klantenservice.
Betaling en levering
Hoe kan ik de status van mijn order raadplegen?Antwoord: Om de status van geplaatste orders te raadplegen moet u eerst inloggen. Vervolgens kunt u bij "Uw Account" onder "Order-/ bestelstatus" de voortgang van uw order volgen. Wij werken met de volgende statussen:
Verklaring status bij vooruitbetaling:
1 = bestelling ontvangen, wacht op betaling*/ uitlevering**
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden
Verklaring status bij betaling met iDeal / rembours / creditcard:
1 = bestelling ontvangen/ wacht op uitlevering**
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden
* U ontvangt een e-mail zodra wij uw betaling verwerkt hebben.
** Het kan helaas wel eens voorkomen dat een artikel tijdelijk niet leverbaar is. U ontvangt dan via e-mail een update van de levertijd.
Hoe werkt betalen met creditcard?Antwoord: Betalingen met Mastercard of Visa vinden plaats via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Uw gegevens worden direct geverifieerd bij de creditcardmaatschappij, die uw betaling binnen enkele seconden beoordeeld ter goedkeuring.
Al uw gegevens, inclusief uw creditcardnummer, worden beveiligd met SSL. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling), die voorkomt dat kwaadwillenden uw gegevens kunnen misbruiken. Uw creditcard nummer wordt om veiligheidsredenen bovendien niet opgeslagen en eenmalig gebruikt voor betaling van uw order.
Hoe werkt betalen met iDEAL?Antwoord: Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Als internetbankier kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
iDEAL is een gezamenlijk initiatief van Rabobank, SNS Regio bank, Fortis, ABN AMRO, Friesland bank, ASN bank, Triodos en ING bank.
Na elke betaling met iDEAL kunt u een betaalbevestiging afdrukken. Ook binnen internetbankieren en op uw rekeningafschrift is elke betaling met iDEAL zichtbaar.
Betalen met iDEAL betalen is gratis bij Opus.
Hoe werkt een rembourszending?Antwoord: Kiest u voor de betaalmethode "Rembours" bij het plaatsen van uw bestelling, dan betaalt u contant bij aflevering aan de postbode.
Het is mogelijk dat in uw woonplaats op zaterdag en in de avonduren om veiligheidsredenen geen rembourszendingen worden afgeleverd.
Wanneer u niet thuis bent als de postbode langskomt, ontvangt u hiervan een bewijs in uw brievenbus. Met dit bewijs (en legitimatie) kunt u het pakket binnen twee weken afhalen op het postkantoor. Ook wanneer u geen gepast geld heeft voor de postbode, kunt u het pakket op het postkantoor betalen. U kunt daar ook met uw PIN-pas afrekenen.
Hoe werkt vooruitbetalen met telebankieren?Antwoord: Betaling per "vooruitbetaling' houdt in dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst zelf het orderbedrag overmaakt op de rekening van Opus, bijvoorbeeld met telebankieren. Nadat wij uw betaling verwerkt hebben, wordt uw bestelling verzendklaar gemaakt.
Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra (rembours)kosten met zich mee.
Speciaal voor onze klanten uit Nederland hebben wij een rekening bij de Rabobank Nederland geopend, het nummer is 3988.43.678 t.n.v. Opus Supplies Deutschland GmbH te Heinsberg.
Belangrijk!
Vermeld in de betaalomschrijving altijd uw klantnummer en het ordernummer van de bestelling. Hiermee voorkomt u vertraging in het verwerken van uw bestelling.
Zodra wij uw betaling hebben verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?Antwoord: Leveringen in Nederland:
Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 4,95 EUR.
Leveringen in Duitsland:
Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.
Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 5,75 EUR.
Wij leveren niet naar België
Kan ik mijn bestelling laten versturen naar een afwijkend afleveradres?Antwoord: Ja, u kunt uw bestelling laten afleveren op een ander adres dan het factuuradres.
Belangrijk!
Wanneer u de bestelling op uw werk laat afleveren, vergeet dan niet de bedrijfsnaam in te voeren. Bijvoorbeeld: Dhr. A Janssen / Firma X. De praktijk leert namelijk dat TNT Post het pakket anders niet bezorgd.
Contact opnemen
Hoe kan ik een vraag stellen aan de klantenservice?Antwoord: Om een vraag te stellen aan onze online klantenservice moet u ingelogd zijn. Het grote voordeel hiervan is dat alles gedocumenteerd staat (bij "Uw Account") en ons team u sneller en beter van dienst kan zijn.
Onze klantenservice medewerkers staan tijdens kantooruren klaar om u snel en deskundig van de juiste informatie te voorzien. U ontvangt op werkdagen binnen twee uur per mail antwoord op uw vraag.
Klik hier om een vraag te stellen, ons antwoord te lezen of uw support historie te bekijken.
Kan ik jullie telefonisch bereiken?Antwoord: Voor de meest effici�nte afhandeling van uw vragen verwijzen wij u graag naar onze online klantenservice.
Onze support medewerkers staan op werkdagen van 8:00 to 17:00 uur voor u klaar om u snel en deskundig van de juiste informatie te voorzien. Het grote voordeel hiervan is dat alles gedocumenteerd staat en ons team u sneller en beter van dienst kan zijn. In de meeste gevallen ontvangt u binnen twee uur per mail antwoord op uw vraag.
Daarnaast is onze telefonische klantenservice bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 12:00 uur op nummer 0049 2452 977 0411.
Wat is jullie adres?Antwoord:
Opus Supplies Deutschland GmbH
Borsigstraβe 72
D-52525 Heinsberg
Belangrijk!
Voor het retour sturen en omruilen van artikelen hebben wij, om verzendkosten te besparen, een postbus in Nederland. Kijk voor meer informatie bij "Ruilen en retouren".
Garantie en defecten
Garantievoorwaarden BD-R en BD-RE (Blu-Ray) mediaAntwoord: Uit de praktijk blijkt dat er op dit moment geen enkele BD-R/ BD-RE (Blu-Ray) media compatibel is met alle apparatuur (getest met de Pioneer BDR-202 en LG GGW-H20L i.c.m. Nero Burning Rom 8).
Belangrijk!
Zorg ervoor dat u altijd de nieuwste firmware op uw writer installeert. U kunt deze firmware downloaden via de website van de fabrikant van uw Blu-Ray writer.
Opus neemt geen aangebroken verpakkingen terug als blijkt dat de BD-R/ BD-RE niet compatibel is met uw apparatuur. Ongeopende verpakkingen nemen wij altijd retour.
Garantie stappenplan
Wilt u gebruik maken van de garantie? Dan vragen wij u onderstaand stappenplan aan te houden. Op die manier kunnen wij uw retouraanvraag zo snel mogelijk afhandelen.
Stap 1: Meld bij onze online klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
Stap 2: U ontvangt instructies voor de verzending van het artikel.
Belangrijk!
Verstuur het artikel met een pakketdienst die een handtekening vereist bij aflevering. Pakketten die u opstuurt, maar nooit bij ons aankomen, worden door ons niet vergoed. Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.
Stap 3: Na ontvangst van uw zending onderzoeken wij de klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.
Als na onderzoek blijkt dat het door u geretourneerde artikel geen defect vertoont, zijn wij genoodzaakt 5,75 EUR onderzoeks- en administratiekosten in rekening te brengen.
Wij geven geen garantie op beschadigingen aan hardware ten gevolge van het gebruik van BD-R/ BD-RE media.
Garantievoorwaarden CD en DVD mediaAntwoord: Er bestaan geen CD/ DVD media die compatibel zijn met alle apparatuur. Wij kunnen geen aangebroken verpakkingen terugnemen als blijkt dat deze niet compatibel zijn met uw apparatuur. Ongeopende verpakkingen nemen wij altijd retour.
Belangrijk!
Zorg ervoor dat u altijd de nieuwste firmware op uw writer installeert. U kunt deze firmware downloaden van de website van de fabrikant.
Bent u van mening dat de problemen niet veroorzaakt worden door incompatibiliteit? U kunt in dat geval twee onbeschreven CD's/ DVD's aan ons retourneren. Wij zullen deze dan testen op onze apparatuur. Wij testen met de Pioneer DVR-115 en Optiarc AD-7203 writers. In het programma Nero DiscSpeed worden de schijfjes gebrand en wordt vervolgens de kwaliteit getest. Aan de hand van de testresultaten wordt bepaald of de door u geretourneerde CD's/ DVD's defect zijn of niet. Onze writers zijn altijd voorzien van de laatste firmware versie.
Garantie stappenplan
Wilt u gebruik maken van de garantie? Dan vragen wij u onderstaand stappenplan aan te houden. Op die manier kunnen wij uw retouraanvraag zo snel mogelijk afhandelen.
Stap 1: Meld bij onze online klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
Stap 2: U ontvangt instructies voor de verzending van het artikel.
Belangrijk!
Verstuur het artikel met een pakketdienst die een handtekening vereist bij aflevering. Pakketten die u opstuurt, maar nooit bij ons aankomen, worden door ons niet vergoed. Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.
Stap 3: Na ontvangst van uw zending onderzoeken wij de klacht en komen zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Wij geven geen garantie op beschadigingen aan hardware ten gevolge van het gebruik van CD en DVD media.
Ik heb een defect artikel binnen de garantie termijn. Wat moet ik doen?Antwoord: Mocht uw artikel defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze artikelen is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Wij hebben geen eigen reparatiedienst en laten defecte producten altijd herstellen door de fabrikant.
Belangrijk!
Voordat u een artikel retour zendt, moet u eerst een beschrijving van het defect geven en een retourformulier aanvragen. Het formulier kunt u aanvragen via onze online klantenservice.
Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat nu?Antwoord: Indien uw artikel direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan contact op met onze online klantenservice.
Een van onze medewerkers zal het probleem zo spoedig mogelijk naar tevredenheid oplossen.
Ik wil gebruik maken van de garantie. Hoe werkt dat?Antwoord: Wanneer u gebruik wilt maken van de garantie, vragen wij u onderstaand stappenplan aan te houden. Op die manier kunnen wij uw retouraanvraag zo snel mogelijk afhandelen.
Garantie stappenplan
Stap 1: Meld bij onze online klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
Stap 2: U ontvangt instructies voor de verzending van het artikel.
Belangrijk!
Verstuur het artikel met een pakketdienst die een handtekening vereist bij aflevering. Pakketten die u opstuurt, maar nooit bij ons aankomen, worden door ons niet vergoed. Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.
Stap 3: Na ontvangst van uw zending onderzoeken wij de klacht en stellen wij zo snel mogelijk een oplossing voor.
Voor CD en DVD media, geheugenkaartjes en USB-sticks zijn beperkte voorwaarden van toepassing. Kijk daarvoor bij "Garantievoorwaarden CD en DVD media" of "Garantievoorwaarden USB en Flash memory".
Wie betaalt de verzendkosten als ik iets retour wil sturen?Antwoord: De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Opus draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende artikel.
Ruilen en retouren
Er is een verkeerd artikel geleverd. Wat nu?Antwoord: Bestellingen worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerkt en verzonden. Er kan echter wel eens iets misgaan. Mocht u goederen ontvangen hebben die u niet besteld heeft, meld dit dan aan onze online klantenservice.
Een van onze supportmedewerkers zal het probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid oplossen.
Veertien dagen afkoelingsperiode. Wat houdt dit in?Antwoord: U kunt een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke gesealde (harde schijven en geheugen) verpakking zit. Producten die beschadigd of incompleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
U kunt bij de online klantenservice een retourformulier aanvragen. U krijgt daarna zo spoedig mogelijk een bevestiging, waarna u de artikelen retour kunt sturen naar:
Opus Supplies Deutschland GmbH
p/a Postbus 1303
6040 KH Roermond
Nederland
Belangrijk!
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet in behandeling genomen. Na ontvangst zal het aankoopbedrag van de goederen per omgaande aan u worden terugbetaald.
Het is ook mogelijk de producten om te ruilen. U kunt dit aangeven op het retourformulier.
Veiligheid en privacy
Kan ik bij jullie veilig met creditcard betalen?Antwoord: Ja, tijdens creditcard betalingen wordt de verbinding tussen u en Opus beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig.
U herkent een veilige SSL-verbinding aan het 'slotje' in de onderste statusbalk van uw browser.
Zie ook "Hoe werkt betalen met creditcard?" (bij "Betaling en levering").
Wat is jullie privacybeleid?Antwoord: Opus hecht grote waarde aan de privacy van haar klanten.
Uw persoonsgegevens wordt door ons niet verkocht of doorgespeeld aan derden. Uw gegevens worden veilig opgeslagen in onze niet-publiek toegankelijke database en worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de bestelling en overeenkomst.
Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Opus beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te kunnen betalen heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het 'slotje' in de statusbalk van uw browser.
